Clientes do Itaú, Nubank, Bradesco e Santander relatam instabilidade no pagamento de boletos; bancos se posicionam

Clientes de Itaú, Nubank, Bradesco e Santander enfrentaram falhas nos aplicativos para pagamento de boletos no quinto dia útil do mês. Serviço indisponível - Nubank

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Nesta segunda-feira (6), usuários de diversos bancos, incluindo Itaú, Nubank, Bradesco e Santander, relataram dificuldades para pagar boletos por meio dos aplicativos das instituições. 

Segundo o site Downdetector, que monitora falhas em plataformas digitais, o Nubank registrava 152 reclamações por volta das 11h, seguido pelo Bradesco, com 92, e o Santander, com 33. Às 16h, o Itaú contabilizava 1.475 notificações de instabilidade.

A data coincide com o quinto dia útil do mês, período em que a maioria das empresas realiza o depósito dos salários aos funcionários. É comum que muitos trabalhadores aproveitem esse momento para quitar boletos e outras contas, já que a Consolidação das Leis do Trabalho (CLT) determina o pagamento até o quinto dia útil, incluindo sábados na contagem.

O que disseram os bancos

Nas redes sociais, usuários expressaram frustração por não conseguirem concluir pagamentos nos aplicativos. O Itaú informou, em resposta aos clientes, que a indisponibilidade foi causada por uma falha geral na NUCLEA, sistema que afeta todas as instituições financeiras.

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Informamos que a instabilidade que você está enfrentando no pagamento da fatura via boleto é uma situação que está ocorrendo em todas as instituições financeiras no momento, por uma indisponibilidade geral da NUCLEA. Sugerimos que tente novamente mais tarde. Agradecemos a sua…

— Itaú (@itau) October 6, 2025

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O Banco do Brasil, por sua vez, informou em nota que suas operações em todos os canais funcionaram normalmente durante o dia.

Já o Nubank inicialmente afirmou não ter identificado problemas internos na sua plataforma de pagamentos. Posteriormente, reconheceu as dificuldades relatadas e esclareceu que o problema seria externo ao seu sistema, estando em busca de soluções para normalizar o serviço.

Vários usuários compartilharam suas reclamações nas redes sociais, evidenciando a insatisfação com a instabilidade que impactou pagamentos cruciais para o dia a dia financeiro.

Semana começou com o app do @Bradesco dando pau
Parabéns pelo serviço horrível

— Belcont (@Belcontraria) October 6, 2025

Precisando pagar meus boletos e @nubank com uma palhaçada dessa.. pic.twitter.com/AfxTYhpNwN

— Morena odonto de etios preto (@IedaDias8) October 6, 2025

Atualização

A Núclea, empresa de soluções em dados e tecnologia responsável pela ferramenta utilizada pelos bancos para o pagamento de boletos, divulgou nota na manhã desta terça-feira (7) a respeito dos problemas observados na véspera. Confira a íntegra do comunicado:

A Núclea informa que, na manhã desta segunda-feira (6), identificou lentidão no processamento do ecossistema de boletos. Os protocolos de contingência foram imediatamente acionados, conforme previsto pelo Mercado Financeiro, garantindo a continuidade das operações e evitando impactos aos usuários da rede bancária.

O ecossistema não ficou indisponível em nenhum momento, e as medidas adotadas seguem as normas de autorregulação do arranjo boleto, com anuência do Banco Central do Brasil.

A normalização completa ocorreu às 14h06, e o sistema segue estável e operando normalmente. As equipes da Núclea permanecem monitorando o ambiente de forma contínua para assegurar a estabilidade e confiabilidade da Plataforma Centralizada de Recebíveis (PCR).