Conheça as lojas virtuais mais bem avaliadas pelos brasileiros

As lojas virtuais conquistaram espaço no cotidiano dos brasileiros, algo que foi potencializado com a pandemia e a consolidação do hábito de compras online. 

Dessa forma, as empresas têm a necessidade de entregar aplicativos que satisfaçam as necessidades dos clientes, em usabilidade, rapidez e atendimento às dúvidas que possam surgir. 

Em busca de compreender a satisfação dos clientes, a Elifegroup realizou um estudo onde foram analisados os apps dos maiores e-commerces do Brasil, com o intuito de avaliar a gestão de atendimento das marcas e a avaliação dos clientes, com base nos dados da plataforma de monitoramento Buzzmonitor. 

Para o estudo, foram considerados 20 apps das maiores lojas de e-commerce e mais de 2 milhões de reviews, ou seja, avaliações dos clientes no Google Play e Apple Store. Os dados foram coletados a partir da pesquisa exploratória sobre o cenário do crescimento de e-commerce no Brasil, do Relatório Setores do E-commerce, desenvolvido pela Conversion.

Top 3 lojas virtuais mais bem avaliadas pelos brasileiros 

Para definir este ranking, grandes marcas foram consideradas, dentre elas Dafiti, Hurb, KaBuM!, AliExpress, Amazon, Americanas, Booking.com, Casas Bahia, Droga Raia, Elo7, Extra, Lojas, Renner, Magalu, Mercado Livre, Netshoes, Ponto Frio, Qconcursos, Shopee, Shoptime e Submarino.

A análise das avaliações foi realizada com base no volume de avaliações disponíveis, bem como o bom desempenho nas plataformas de aplicativos Google Play e Apple Store. 

1 – Booking.com (Google Play e Apple Store)

O Booking.com, plataforma internacional voltada para reservas de acomodações, é a loja virtual mais bem avaliada pelos brasileiros, segundo o estudo. 

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Isso se deve à avaliação de 93 pontos no Google Play e 96 pontos na Apple Store, além do alto volume de avaliações. 

2 – Mercado Livre (Google Play) e AliExpress(Apple Store) 

As segunda colocações são diferentes nas duas plataformas, sendo que no Google Play o Mercado Livre obteve 92 pontos, entretanto, apenas 63 no Apple Store. Além disso, o índice de respostas geral nas lojas de aplicativo foi baixo, com apenas 1% das manifestações dos clientes atendidas.

O segundo lugar da Apple Store ficou com o AliExpress, com 95 pontos. Neste caso, o índice de respostas geral nas lojas de aplicativos também foi baixo, sendo menos de 1%

3 – Shopee (Google Play) e Elo7 (Apple Store) 

O terceiro lugar da Google Play ficou com a Shopee, com 91 pontos. Com o Mercado Livre, são as lojas virtuais mais populares da plataforma, representando 69% do volume de comentários. 

Por fim, no Apple Store o terceiro lugar é do Elo7, com 90 pontos obtidos na avaliação.