Falha global da AWS derruba plataformas e afeta companhias aéreas; Amazon diz que serviço está se normalizando

AWS: nuvem da Amazon tem instabilidade e afeta sites pelo mundo inteiro. Imagem: Shutterstock

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A Amazon Web Services (AWS) confirmou sinais de recuperação após a falha global que atingiu grandes plataformas digitais nesta segunda-feira (20).

A maior provedora de computação em nuvem do mundo, informou que seus sistemas se recuperaram de forma significativa após a instabilidade registrada na madrugada. O problema afetou diversos serviços on-line, incluindo o Mercado Livre, a assistente virtual Alexa, o jogo Roblox e plataformas como Canva, Prime Video e Wellhub (antigo Gympass).

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Segundo o monitoramento oficial da empresa, a falha teve origem em um data center na Virgínia do Norte (US-EAST-1), nos Estados Unidos — uma das principais regiões de operação da AWS. Mais cedo, a companhia reconheceu uma “interrupção operacional” que impactou múltiplos serviços e afirmou estar atuando em “caminhos paralelos para acelerar a recuperação”.

No Brasil, usuários relataram que o aplicativo do Mercado Livre chegou a abrir, mas exibia mensagens de erro ao realizar buscas. Já a Alexa deixou de responder a comandos de voz, embora as luzes do dispositivo indicassem reconhecimento.

Outros serviços também apresentaram instabilidade parcial: o Duolingo manteve as lições ativas, mas perdeu o acesso ao ranking de ligas. Canva e Prime Video registraram lentidão e falhas de carregamento, segundo o site especializado DownDetector. Os portais Seu Dinheiro e Money Times também chegaram a apresentar instabilidade em razão do problema.

A falha atingiu ainda companhias aéreas internacionais, como Delta Air Lines e United Airlines, que enfrentaram instabilidade em seus sites e sistemas de check-in, conforme informações da Time e do Hindustan Times.

Em atualização publicada às 6h27, a Amazon relatou observar “sinais significativos de recuperação”, embora ainda houvesse acúmulo de solicitações em fila. “A maioria das requisições já deve estar sendo atendida. Continuamos trabalhando na estabilização completa do serviço”, informou a AWS.

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Impacto global e histórico de falhas

O incidente teve início nas primeiras horas da manhã, com registros principalmente nos Estados Unidos e no Reino Unido. A Amazon confirmou aumento nas taxas de erro em vários serviços de nuvem, e relatos começaram a surgir por volta das 3h30 (horário de Brasília), com milhares de notificações em sites de monitoramento.

Não é a primeira vez que uma falha na região US-EAST-1 provoca efeitos em cascata. Episódios semelhantes ocorreram em 2020, 2021 e 2023, deixando diversos sites e aplicativos fora do ar por horas.

Às 4h51, a AWS afirmou:

“Podemos confirmar aumento nas taxas de erro e latência para múltiplos serviços da AWS na região US-EAST-1. Os engenheiros foram acionados imediatamente e estão trabalhando ativamente tanto na mitigação do problema quanto na compreensão da causa raiz.”

Às 7h03, a empresa atualizou:

“Continuamos a observar recuperação na maioria dos serviços afetados. Podemos confirmar que os serviços e recursos globais que dependem da região US-EAST-1 também se recuperaram.”

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E às 7h35, completou:

“A maioria das operações dos serviços da AWS está sendo concluída normalmente agora. Algumas solicitações podem ser limitadas enquanto trabalhamos para uma resolução completa.”

Serviços mais afetados

Segundo a BBC, os aplicativos e sites que amanheceram com falhas incluíam: Snapchat, Zoom, Roblox, Fortnite, Canva, Wordle, Signal, Coinbase, Duolingo, Slack, Pokémon GO, Epic Games e PlayStation Network.

No Brasil, o DownDetector apontou instabilidade em: iFood, Mercado Livre, Mercado Pago, Wellhub, site da Amazon, Prime Video e Alexa.

A inteligência artificial da Perplexity também ficou fora do ar, conforme o CEO Aravind Srinivas, que relatou o problema no X (antigo Twitter). A presidente do Signal, Meredith Whittaker, confirmou dificuldades no aplicativo de mensagens, enquanto o Lyft, concorrente da Uber, também enfrentou instabilidade nos Estados Unidos.

Dependência da nuvem da Amazon

A AWS é a divisão de computação em nuvem da Amazon, responsável por fornecer infraestrutura digital para empresas, governos e serviços on-line em todo o mundo. Na prática, a empresa aluga poder de processamento e armazenamento de dados, permitindo que outras companhias operem sites e aplicativos sem precisar manter servidores próprios.

A AWS responde por cerca de um terço do mercado mundial de nuvem, sustentando uma parte essencial da internet. Por isso, qualquer interrupção em sua infraestrutura pode gerar efeitos em cadeia sobre plataformas digitais em escala global.

Falhas desse porte costumam ser resolvidas rapidamente, mas a interconexão tecnológica atual faz com que um problema localizado se transforme em uma crise mundial. Em 2024, uma atualização defeituosa na empresa de cibersegurança CrowdStrike Holdings provocou cancelamentos de voos e paralisações de sistemas em diversos países, causando prejuízos bilionários.