Hurb: Mal das pernas, empresa pode ser multada em R$ 13 milhões após polêmicas; entenda

O Hurb, antigo Hotel Urbano, está sob os holofotes nesta semana por uma razão negativa. Após polêmica envolvendo o ex-CEO, João Ricardo Mendes, o Ministério da Justiça abriu processo contra a companhia.

Em meio aos atuais problemas financeiros, a empresa poderá ter de arcar com multa de R$ 13 milhões.

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Na segunda-feira (14), a Secretaria Nacional do Consumidor, órgão do Ministério da Justiça e Segurança Pública, abriu processo contra o Hurb alegando desrespeito aos direitos dos consumidores que compraram pacotes de viagem com a companhia e tiveram problemas.

Conforme o órgão, apenas nos três primeiros meses de 2023 já foram registradas mais de 7 queixas contra a agência de viagens, contra 12 mil registradas ao longo de todo 2022.

As medidas cabíveis à companhia vão da multa de até R$ 13 milhões até suspensão.

A polêmica com o Hurb

João Ricardo Mendes, ex-CEO do Hurb compartilhou um vídeo em um grupo de WhatsApp, criado para manifestação de problemas com a agência, em que ele afirma a um de seus clientes: “Puxei sua capivara toda, não sabe nem falar seu retardado, bundão. (…) Fica satisfeito de não viajar. Tá arriscado alguém bater nessa m**da sua casa hoje seu otário”.

Dados pessoais desse mesmo cliente – como CPF, email, número do cartão, data de nascimento e número de celular no grupo – foram expostos. De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a exposição de dados de clientes por uma empresa é crime.

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Nesta segunda-feira (24), após a repercussão do caso, Mendes renunciou ao cargo de CEO, mantendo apenas sua posição de sócio. Otávio Brissant, general council, assumirá interinamente o cargo de CEO do Hurb.

Companhia já está mal das pernas

Além de enfrentar diversas críticas dos clientes, o Hurb já admitiu ao jornal O Globo que a empresa tem R$ 140 milhões de pagamentos vencidos nos últimos 45 dias e está em negociação com os bancos para liberar recursos.

Assim, alguns hotéis e pousadas chegaram a suspender reservas de hospedagem feitas pelo site de viagens Hurb, o que leva aos problemas causados aos consumidores.

* Com Laura Santos