Inter (INBR32) explica por que você não conseguiu crédito — e o que fazer para mudar isso

A expectativa é que a novidade também deixe o banco mais assertivo na concessão de crédito e contribua para o controle da inadimplência (Imagem: Divulgação)

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A recusa de crédito é sempre frustrante para consumidores que precisam de dinheiro, mas uma nova ferramenta do Inter (INBR32) promete tornar o processo, pelo menos, mais transparente.

Chamada de ‘Meu Crédito’, a funcionalidade — que já está disponível no aplicativo do banco e será liberada para 100% da base até o fim do ano — informará aos clientes os motivos da recusa.

Além disso, indicará caminhos práticos para avançar na conquista por crédito.

Entre as funções estão:

• Score de Crédito: mostra a análise realizada e sugestões práticas de evolução.
• Renda: permite atualizar dados de diferentes formas e visualizar o comprometimento da renda.

Em breve, novas ferramentas estarão disponíveis:

• Você no Inter: centraliza os produtos de crédito e facilita a regularização de dívidas.
• Jornadas: missões gamificadas com passos orientados para que clientes possam conquistar limites maiores e avançar dentro da plataforma.
• Motivo de Recusa: explica, de forma transparente, por que uma solicitação não foi aprovada e orienta quais atitudes podem aumentar as chances de aprovação em futuras análises.

Inter: Mais crédito?

A expectativa é que a novidade também deixe o banco mais assertivo na concessão de crédito e contribua para o controle da inadimplência, uma das maiores dores de cabeça dos bancos.

“Estamos com pouco menos de 60% dos clientes ativos e vemos o crédito como um dos grandes indutores para elevar esse percentual. Para avançar de 60% para 70%, o que não seria um movimento brusco, precisamos evoluir nas agendas de concessão de crédito”, destaca Riccio.

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Apesar disso, o executivo não vê a ferramenta como suficiente para acelerar o crescimento da carteira do Inter, hoje em R$ 43 bilhões e com expansão de 30%, mais que o dobro da média do mercado.

Como comparação, a projeção de crescimento da carteira de crédito total em 2025 era de 8,7%, segundo pesquisa da Febraban de agosto de 2025.

“Esse crescimento é gerido estrategicamente no dia a dia. Existem fatores macro e micro, e nossa meta é manter os 30%, trazendo ferramentas que permitam que isso ocorra de forma sustentável.”

Riccio reforça que a palavra “sustentável” é importante para o banco. Ou seja, o Inter não pretende assumir riscos para crescer a qualquer custo.

“Não pisamos no acelerador de forma excessiva, nem abrimos crédito para riscos maiores do que nosso apetite. O crescimento tem de ser resultado de melhorias em todos os nossos processos.”

Segundo Mauro Rangel, diretor de crédito e recuperação do Inter, a ferramenta também deve estimular a organização financeira dos clientes e, consequentemente, reduzir a inadimplência.

“E, se o cliente se tornar inadimplente em algum momento, teremos solução para ele. Pela gama de produtos, conseguimos oferecer inúmeras alternativas para ajudá-lo a sair dessa situação.”

No terceiro trimestre, a inadimplência acima de 90 dias do Inter estava em 4,5%, contra 5,1% no mesmo período do ano passado.

Onde fica?

O Meu Crédito está disponível dentro do Super App do Inter. Para acessar, basta pesquisar ‘Meu Crédito’ na Lupinha do Super App.

Outra opção é acessar a tela inicial, clicar em ‘Todos’, localizar a seção ‘Explorar produtos’, escolher ‘Empréstimos e financiamentos’ e acessar ‘Meu Crédito’.