Loja física amplia oportunidade de pequenos negócios digitais nascidos na pandemia

Siga o MT no Youtube

Para quem investiu no próprio negócio em 2020, com venda de produtos, não havia outra opção senão o comércio online.

De acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico, mais de 150 mil lojas virtuais foram abertas desde o início do isolamento social.

Embora o digital tenha se consolidado e mostrado importância, o espaço físico ainda tem seu valor e pode agregar ao crescimento de micro e pequenas empresas.

“O online, por mais que tenha novos entrantes, ainda é uma compra muito mais de recorrência, de algo que a pessoa já tomou decisão. O físico contribui muito com a parte do impulso, da pessoa passar pela loja e comprar. É uma compra de oportunidade”, diz Allan Hagemeyer, CEO da Multi.etc e especialista em gestão estratégica de negócios e transformação digital.

Segundo ele, a presença online é como um teste de mercado para validar o negócio, além de ter baixo custo. É nesse espaço que o empreendedor vai conhecer o potencial da marca e reunir dados relevantes – como produto mais vendido e perfil do consumidor – para decidir o próximo passo. “Quando tiver maturação dos dados, das informações, é um bom momento para entrar no físico para somar com o digital, pois são canais complementares”, ressalta.

Hagemeyer afirma que, falando de varejo, o crescimento de uma marca deve alcançar o potencial máximo com a presença física, algo que os donos da Caritó Padaria Artesanal vêm sentindo nos últimos meses.

O casal Gabriel Rodrigues e Gabriel Dias inaugurou a loja na Bela Vista em julho, um ano após iniciar o negócio de forma online em 2020. Desde então, o faturamento triplicou.

Leia também

Destaques da Bolsa

Raízen (RAIZ4) lidera os ganhos do Ibovespa e MBRF (MBRF3) é ação com pior desempenho; veja os destaques da semana

Empresas

Americanas (AMER3): CVM abre dois novos inquéritos sobre fraude; entenda

Internacional

Mesmo com aval do Senado, governo dos EUA passa por paralisação parcial até votação na Câmara

“A loja conseguiu aumentar as pessoas que são impactadas, pessoas mais velhas que não comprariam pela internet. E como estamos na região da Paulista, é fácil entrar no roteiro das pessoas”, afirma Rodrigues. “Também trouxe comodidade aos clientes. Antes, a gente trabalhava com encomendas, agora abriu loja em aplicativo, viu como funciona, tem mais agilidade”, completa Dias. E as entregas, que ocorriam duas vezes na semana, passaram para cinco.

Ter um estabelecimento gastronômico era um sonho antigo deles, mas não imaginavam que aconteceria logo. Foram poucos meses entre começar a cozinhar em casa para consumo próprio até entender que poderia virar um negócio. O estalo veio da demanda de amigos que queriam provar os pães que publicavam nas redes sociais.

Após começar a vender, a cozinha de casa tornou-se pequena para a grande quantidade de pedidos. Foi quando decidiram alugar uma casa, mas ainda sem o pensamento da loja. “A ideia era continuar online, mas as pessoas pediam mais para pronta entrega”, conta Rodrigues. Dias comenta que eles fizeram uma transição segura, onde o local, um sobrado, serviria para morar também, e logo o dono do imóvel sugeriu que ali poderia ter um espaço de vendas.

Como escolher o local

Gabriela Miranda, que no ano passado deu início à venda de pudins pela internet, também abriu um espaço físico neste ano pela necessidade de uma cozinha maior.

Ela contou com o auxílio de uma imobiliária para encontrar um local adequado, que fosse bem iluminado, arejado e perto de onde mora.

A loja não estava nos planos iniciais da Pudim Terapia e tem um ambiente pequeno para receber clientes, mas ela vê as vantagens.

“Embora a internet dê visibilidade, o espaço físico dá mais. Antes, eu divulgava no meu condomínio e contava nos dedos da mão quem comprava. Hoje, com loja, tem gente do condomínio da frente que vem comprar”, comenta, citando também o aumento das vendas. Ela percebe que agora tem mais credibilidade, mas existe o desafio de provar o valor agregado do produto. “O pudim vai na forma de alumínio, algumas pessoas pedem sem, mas eu não vendo só o pudim, vendo a experiência de desenformar, aquela expectativa de saber se vai sair certo.”

Na hora de abrir a loja física, o especialista Allan Hagemeyer orienta considerar o preço do aluguel, principalmente agora na pandemia, em que o IGP-M fez subir o valor de locação. “Se vai para um ponto onde o custo de aluguel é muito alto, às vezes desacelera e impede o crescimento da empresa ou não consegue manter aberta.” Ele comenta que um ponto na rua pode ser uma opção mais barata.

A empreendedora Lela Brandão, CEO da marca homônima de moda confortável, conta que clientes já perguntavam sobre um espaço físico para poderem experimentar as peças. A ideia saiu do papel quando ela encontrou, por acaso, um imóvel onde poderia concretizá-la. “Meu sócio, Viktor, foi bem firme ao confirmar que estávamos prontos financeiramente. Muito rapidamente alinhamos as burocracias e em um pouco mais de um mês abrimos nosso espaço”, conta.

Hagemeyer comenta que, além do apelo de provar o produto, os negócios de alimentação e moda demandam a interação humana, que não será substituída pela interação online. “Na loja, o consumidor precisa ser entendido, compreendido, receber atendimento mais consultivo.”