Ibovespa Ministério da Justiça pede explicações à Latam por falta de acessibilidade em voos
O Ministério da Justiça e Segurança Pública deu 10 dias para que a Latam dê explicações sobre possíveis violações aos direitos dos consumidores deficientes. O pedido foi feito depois de denúncia de uma consumidora tetraplégica que não teve garantido o acesso aos assentos adequados nos aviões da empresa.
Também foi aberto procedimento para monitorar o mercado de aviação civil. O intuito é apurar se há possível falha na prestação dos serviços. O monitoramento inclui as demais empresas aéreas. As companhias serão notificadas a prestar informações sobre os procedimentos adotados para garantir a acessibilidade de pessoas com deficiência.
Com a notificação, a Senacon irá apurar a versão da Latam sobre a denúncia da consumidora tetraplégica que não teve garantido o acesso aos assentos adequados nos aviões da empresa. O objetivo é certificar se a companhia adota medidas operacionais para eliminar situações como esta, saber qual a política de acessibilidade adotada e quais as regras aplicadas aos assentos da categoria “Premium” e “Espaço Mais”, oferecidos pela Latam.
Conforme a Secretaria, a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) tem regulamentos próprios, que orientam os procedimentos relativos à acessibilidade de passageiros com necessidade de assistência especial ao transporte aéreo. As companhias têm que disponibilizar assentos especiais, junto ao corredor, localizados na dianteira e traseira da aeronave, o mais próximo possível das saídas, dotados de descansos de braço móveis, dispostos em quantidade mínima.
A mesma regra determina ainda que sejam garantidas a segurança e a dignidade dos passageiros deficientes, “sendo vedado carregar manualmente o passageiro, exceto nas situações que exijam a evacuação de emergência da aeronave”.
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