Ter conta digital é “hype”, mas 90% dos millennials preferem mesmo é Itaú, Bradesco…

Ser digital é moderno, cool ou, como se costuma dizer hoje, “hype”. Afinal, o avanço dos smartphones e da internet de banda larga colocou praticamente o mundo todo na palma da mão. É nesta onda que crescem os bancos digitais, como Nubank, Inter  (BIDI11) e Next. Mas, a verdade é que, por enquanto, essas instituições, também conhecidas como fintechs, têm mais fama, do que clientes fiéis.

A conclusão é de uma pesquisa da consultoria Kantar, que avaliou a penetração dos bancos digitais em dez países, incluindo o Brasil. Segundo o relatório (veja a íntegra no fim da reportagem), 35% dos brasileiros que utilizam serviços bancários têm uma conta digital.

O problema, contudo, é outro. Apenas 9% deles consideram o banco digital como sua conta principal – aquela que usam cotidianamente para pagar contar, transferir dinheiro e outros serviços.

Isso significa que apenas 1 em cada dez brasileiros bancarizados sutilizam intensivamente as fintechs. Como os millennials lideram a digitalização do mundo e são o principal público dos bancos online, fica claro que até mesmo eles compartilham sua vida financeira com os bancões tradicionais, como Itaú Unibanco,(ITUB4), Bradesco, (BBDC4), Santander (SANB11), Banco do Brasil (BBAS3) e Caixa Econômica Federal.

Confiança não é tudo

A Kantar aponta alguns motivos para isso. Primeiro, é verdade que os brasileiros, junto com os indianos e os chineses, confiam mais do que outros povos nos bancos digitais: 57% dos entrevistados nesses três países afirmam confiar “completamente” neles, ante 19% da média dos demais.

Mas essa confiança não se reverte em uso intensivo dos bancos digitais. De acordo com a Kantar, de cada dez interações de brasileiros com aplicativos financeiros, 7,9 são com os apps de bancos tradicionais. Somente 2,1 cabem às fintechs.

Outro desafio é a falta de variedade de serviços e produtos dos bancos online. “Para que os neobancos cresçam, não apenas em número de clientes, mas também na fatia da carteira eletrônica, é importante que diversifiquem profundamente seu portfólio”, diz o relatório.

Leia também

Comprar ou vender?

Magazine Luiza (MGLU3) pode ter ponto de inflexão no 1T24, vê Safra

Renda Fixa

Renda Fixa: Piora dos mercados abriu janela para lucrar com este título, vê Santander

“Quanto mais os clientes os virem como pôneis que sabem apenas um truque, os neobancos estarão limitando seu potencial para aumentar a participação de mercado”, acrescenta a consultoria. “Falando sem rodeios: basear-se apenas em serviços de pagamento P2P não será suficiente para que os neobancos conquistem e sustentem seu crescimento no longo prazo.”

Reação

O que nos leva ao último ponto: a capacidade de reação dos bancos tradicionais. É verdade que, comparados às fintechs, eles parecem dinossauros diante do meteoro que os exterminou, mas a Kantar chama a atenção para a velocidade com que essas instituições têm replicado soluções criadas pelas novas rivais.

“Os bancos existentes seguem de perto o que os neobancos estão fazendo e são rápidos em imitar as características e benefícios dos apps”, observa o relatório. Isso incentiva muitos clientes a adotarem uma posição mais conservadora, de “esperar para ver” o comportamento dos bancos digitais e tradicionais, antes de decidir se migrarão para o mundo virtual. Mesmo que seja “hype” ter um aplicativo moderninho no celular.

Veja a íntegra do estudo da Kantar (em inglês)