Taylor Swift: Em meio a ‘temperaturas extremas’, shows no Rio ganham novos horários e datas; saiba como pedir reembolso

Fãs de Taylor Swift que compareceram no estádio Nilton Santos para acompanhar o segundo show da cantora internacional no Rio de Janeiro foram pegos de surpresa pelo anúncio em cima da hora de que o evento seria remarcado.

O adiamento para segunda-feira (20) foi anunciado pela cantora poucas horas antes do início do show, nas redes sociais, devido à onda de calor dos últimos dias na cidade. Na noite anterior, Ana Clara Benevides, de 23 anos, morreu após passar mal durante o primeiro show, cuja sensação térmica chegou aos 60 graus.

Em sua conta no Instagram, Taylor Swift citou as “temperaturas extremas” no Rio e disse que a segurança e o bem-estar de seus fãs e sua equipe vêm sempre em primeiro lugar.

A morte de Ana Clara levou o governo a estabelecer mudanças nas regras de eventos que barravam a entrada com garrafas de água. Por determinação da Secretaria do Consumidor do Ministério da Justiça, passou a valer neste sábado a permissão de entrada de garrafas de água de uso pessoal em espetáculos, publicou o ministro da Justiça e Segurança Pública, Flávio Dino, no Twitter.

A medida também estabelece que as produtoras de shows devem disponibilizar água potável gratuita em “ilhas de hidratação” de fácil acesso em casos de alta exposição ao calor.

A partir de hoje, por determinação da Secretaria do Consumidor do Ministério da Justiça, será permitida a entrada de garrafas de ÁGUA de uso pessoal, em material adequado, em espetáculos. E as empresas produtoras de espetáculos com alta exposição ao calor deverão disponibilizar…

— Flávio Dino 🇧🇷 (@FlavioDino) November 18, 2023

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A produtora responsável pelos shows da Taylor Swift no Brasil, Time For Fun (T4F – SHOW3), também foi acionada pelo Ministério Público do Rio de Janeiro (MP-RJ) para tomada de medidas de prevenção urgentes.

Em nota oficial, o MP-RJ disse que o procurador-geral de Justiça, Luciano Mattos, conversou com o prefeito do Rio de Janeiro, Eduardo Paes, e determinou à Assessoria de Grandes Eventos do MP-RJ que acionasse a empresa. Promotores de Justiça estarão de plantão nos shows do estádio Nilton Santos para fiscalizar as medidas.

Ainda segundo o órgão, a apuração criminal relacionada à morte de Ana Clara será acompanhada por meio de uma das Promotorias de Justiça de Investigação Penal, a partir do registro de ocorrência lavrado junto à delegacia de polícia da área.

Novos horários e datas e política de reembolso

Além do adiamento do show de sábado para segunda, os horários para as próximas apresentações de Taylor Swift no Rio foram atualizados, conforme anunciou a T4F.

Para os shows deste domingo e de amanhã, a entrada antecipada de fãs que compraram o pacote vip ocorrerá entre 16h e 16h45. A abertura dos portões para o público geral acontecerá às 17h.

A apresentação da convidada especial Sabrina Carpenter começará às 19h30. Por fim, o início da apresentação de Taylor Swift está marcada para 20h30.

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A T4F também divulgou as condições para o reembolso dos ingressos adquiridos para o show adiado. Para quem comparecer na segunda, todos os ingressos de 18 de novembro continuam válidos.

Já os clientes que desejam solicitar o reembolso devem preencher um formulário, disponível até 6h do dia 20 de novembro. O formulário só poderá ser preenchido uma vez, pelo titular da compra e por número de pedido.

Após o preenchimento do formulário, se os dados estiverem corretos, o reembolso será realizado de acordo com o canal e meio de pagamento utilizados para a compra.

Em caso de compras efetuadas pela internet:

• acesse o link e preencha o formulário para solicitação do reembolso do valor do ingresso adquirido;
• caso a compra tenha sido efetuada em cartão de crédito, após o envio do formulário preenchido corretamente, o valor pago será creditado na próxima fatura ou fatura subsequente do mesmo cartão utilizado para a aquisição do ingresso, de acordo com a data de fechamento;
• para compras efetuadas com crédito wallet, o valor estará disponível na carteira virtual no prazo de até 30 dias úteis, a contar do envio do formulário preenchido corretamente, para ser utilizado em eventos futuros produzidos ou coproduzidos pela T4F, até 31 de dezembro de 2023;
• caso a compra do ingresso tenha sido efetuada parcialmente com crédito wallet e o saldo em cartão de crédito, o reembolso será proporcional às formas de pagamento utilizadas e seguirá o disposto nos itens anteriores, ou seja, parcialmente em crédito wallet e o saldo na próxima fatura ou fatura subsequente do mesmo cartão de crédito utilizado para a aquisição do ingresso, de acordo com a data de fechamento.

Para as compras realizadas presencialmente na bilheteria:

• acesse o link e preencha o formulário para solicitação do reembolso do valor do ingresso adquirido;
• caso a compra do ingresso tenha sido efetuada com crédito wallet, o valor estará disponível na carteira virtual no prazo de até 30 dias úteis a contar do envio do formulário preenchido corretamente, para ser utilizado na compra de ingresso para eventos futuros produzidos ou coproduzidos pela T4F, até a data de 31 de dezembro de 2023;
• caso a compra tenha sido efetuada em dinheiro/depósito bancário, cartão de débito ou cartão de crédito, o titular da compra do ingresso deverá preencher o formulário com os seus dados bancários, observado que a conta bancária obrigatoriamente deverá ser da mesma titularidade do titular da compra do ingresso. Nestes casos, o reembolso ocorrerá por meio de depósito bancário, na conta bancária a ser indicada no referido formulário, no prazo de até 30 dias úteis a contar do envio do formulário preenchido corretamente;
• caso a compra do ingresso tenha sido efetuada parcialmente com crédito wallet e o saldo em dinheiro/cartão de débito/cartão de crédito, o reembolso será proporcional às formas de pagamento utilizadas e seguirá o disposto nos itens anteriores, ou seja, parcialmente em crédito wallet e o saldo por meio de depósito em conta;
• na eventualidade do cadastro do titular da compra estar incompleto ou incorreto, será facultado à T4F solicitar ao titular da compra o envio do ingresso original pelos Correios (ou outra modalidade de entrega), conforme orientações a serem oportunamente fornecidas pela T4F, previamente à realização do reembolso.