Ibovespa Os aplicativos de bancos mais amados e odiados pelos brasileiros
A pandemia de Covid-19 conseguiu ampliar o uso de aplicativos de bancos, tendência que já vinha crescendo com a digitalização do setor financeiro e a mudança no perfil do consumidor brasileiro. Visando descobrir o nível de satisfação dos usuários com os serviços digitais do setor bancário, a Buzzmonitor realizou uma análise de performance e atendimento de 15 marcas com atuação no Brasil na Apple Store e no Google Play.
A pesquisa seguiu o ranking dos melhores bancos do Brasil elaborado pela Forbes, que entrevistou junto com a Statista 43 mil clientes ao redor do mundo, e considerou o período entre 19 de janeiro de 2021 e 19 de abril de 2021.
Após o levantamento dos dados, o Buzzmonitor pôde concluir que o volume de comentários em um aplicativo está diretamente relacionado com a nota. Segundo a plataforma, aplicativos com maiores volumes de comentários tendem a ter as piores avaliações.
Nessa categoria, Banrisul (BRSR6) e Caixa estão entre os três bancos piores avaliados, tanto no Google Play quanto na Apple Store. Na Google Play, o Banrisul pontuou 66 de 100 e a Caixa 67 de 100. Na Apple Store, as notas foram de, respectivamente 26 e 32. Vale ressaltar que o aplicativo da Caixa conta com o maior número de avaliações nos dois serviços.
Dentre os aplicativos de bancos com as melhores performances no Brasil, Sicredi desponta no Google Play. A companhia tem pontuação 94 de 100 e totaliza pouco mais de 8,4 mil avaliações.
“O Sicredi tem a melhor performance e está entre os três bancos com menor volume de reviews, o que indica a satisfação dos usuários, visto que não precisam relatar problemas técnicos”, explicou o Buzzmonitor.
Na Apple Store, o Nubank foi o mais bem avaliado, pontuando 87 de 100 com aproximadamente 5 mil avaliações.
“Na Apple Store, os usuários são mais exigentes”, destacou a plataforma. “O Nubank, a marca que teve melhor performance, atingiu 87 pontos. Já o Banrisul ficou em último lugar na lista de eficiência e, também, como o que os usuários menos se sentiram motivados a deixar um review”.
Google Play
| Banco | Sentimento positivo | Pontuação | Número de avaliações |
|---|---|---|---|
| Sicredi | 95% | 94 | 8.419 |
| Sicoob | 88% | 89 | 6.580 |
| Nubank | 84% | 88 | 77.328 |
| Pagbank | 74% | 80 | 53.750 |
| Inter | 68% | 78 | 26.941 |
| Santander | 63% | 73 | 45.952 |
| Bradesco | 63% | 72 | 71.795 |
| Itaú | 58% | 70 | 29.115 |
| Next | 57% | 70 | 15.727 |
| C6 | 55% | 69 | 18.157 |
| BMG | 57% | 68 | 15.068 |
| Neon | 56% | 68 | 14.828 |
| CAIXA | 56% | 67 | 152.307 |
| Banrisul | 49% | 66 | 482 |
| Original | 41% | 58 | 7.536 |
Apple Store
| Banco | Sentimento positivo | Pontuação | Número de avaliações |
|---|---|---|---|
| Nubank | 82% | 87 | 5.052 |
| Sicoob | 57% | 72 | 135 |
| Sicred | 48% | 68 | 120 |
| Pagbank | 39% | 61 | 460 |
| Santander | 31% | 53 | 710 |
| BMG | 30% | 50 | 238 |
| Inter | 18% | 49 | 1.600 |
| C6 | 15% | 47 | 1.009 |
| Next | 16% | 43 | 680 |
| Original | 20% | 43 | 150 |
| Neon | 15% | 42 | 474 |
| Itaú | 12% | 39 | 833 |
| Bradesco | 8% | 36 | 1.197 |
| CAIXA | 4% | 32 | 6.434 |
| Banrisul | 0% | 26 | 17 |
Taxa de resposta
O levantamento também revelou que apenas um terço dos bancos está acima da taxa média de respostas de 15%. O C6 é o banco com a maior participação no resultado, respondendo 60% dos seus clientes em até 24 horas.
O Inter (BIDI4;BIDI11) é outro que se mostra preocupado em responder os usuários. A taxa de respostas do banco em até 24 horas é de 46%.
| Banco | Avaliações totais | Avaliações respondidas | Taxa de resposta | Negativo | Misto | Neutro | Positivo |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| C6 | 18.157 | 10.868 | 60% | 40% | 5% | 0% | 55% |
| Inter | 26.941 | 12.336 | 46% | 0% | 5% | 0% | 95% |
| Sicredi | 8.419 | 2.491 | 30% | 0% | 0% | 5% | 95% |
| BMG | 15.068 | 4.174 | 28% | 15% | 10% | 5% | 70% |
| Original | 7.536 | 1.407 | 19% | 40% | 5% | 15% | 40% |
| Pagbank | 53.750 | 5.565 | 10% | 75% | 10% | 0% | 15% |
| Next | 15.727 | 1.310 | 8% | 45% | 25% | 15% | 15% |
| CAIXA | 152.307 | 12.630 | 8% | 5% | 5% | 0% | 90% |
| Banrisul | 482 | 27 | 6% | 30% | 15% | 5% | 50% |
| Itaú | 29.115 | 1.355 | 5% | 90% | 0% | 0% | 10% |
| Bradesco | 71.795 | 857 | 1% | 90% | 0% | 0% | 10% |
| Sicoob | 6.580 | 45 | 1% | 85% | 10% | 0% | 5% |
| Santander | 45.952 | 232 | 1% | 50% | 30% | 5% | 15% |
| Neon | 14.828 | 19 | 0% | 63% | 5% | 5% | 26% |
| Nubank | 77.328 | 92 | 0% | 70% | 5% | 10% | 15% |
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