WhatsApp Web: Usuários reclamam de lentidão e perda do histórico de conversas após atualizações

Desde suas últimas atualizações, o WhatsApp Web — versão para desktop do popular aplicativo de mensagens — tem gerado insatisfações entre seus usuários.

Nesta segunda-feira (4), internautas relataram problemas com a plataforma ao decorrer do dia. As principais reclamações estão relacionadas a lentidões no carregamento do aplicativo e perdas dos históricos de mensagens.

whatsapp web demora trocentas horas pra baixar as mensagens e quando vc vai procurar algo, percebe que ele não baixa mais a conversa toda! Parabéns aos envolvidos pic.twitter.com/ofsS8cqgC6

— Doug Nappa (@dougnappa) April 4, 2022

Entenda o problema

Em entrevista ao Money Times, Fabro Steibel, diretor-executivo do Instituto de Tecnologia e Sociedade do Rio de Janeiro (ITS-Rio), explicou quais são as principais razões por trás dos problemas enfrentados pelo WhatsApp.

Segundo o especialista, “o lançamento da versão web do aplicativo veio para suprir, principalmente, as demandas de usuários que já utilizam o serviço de mensagens em seus negócios”.

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Outros concorrentes diretos, como Slack e Telegram, também já oferecem soluções semelhantes.

Entretanto, com as atualizações, algumas funcionalidades do WhatsApp Web, como a sincronização de mensagens sem a necessidade de conexão com o celular, passaram a apresentar uma série de problemas.

Entre eles, a lentidão no carregamento da própria plataforma nos navegadores de internet.

Eu acho que o Mark Zuckerberg atualizou o WhatsApp Web pra testar o quanto um ser humano aguenta de ódio antes de ter um dia de fúria.

— miguel do peewee (@fernandemiguels) April 4, 2022

Segundo Steibel, esse problema se dá porque, sem a conexão com um aparelho celular, o WhatsApp precisa sincronizar as mensagens que estão sendo recebidas de forma simultânea ao uso da plataforma — o que pode causar demoras.

“No celular, esse trabalho de recebimento de mensagens acontece em segundo plano. Por isso não notamos essas lentidões. Agora, nos computadores, o processamento dessas mensagens acontece ‘em frente’ ao usuário”, explica o pesquisador.

WhatsApp Web é uma piada pic.twitter.com/xgEx9smSQK

— allan (@allanyote) April 4, 2022

Explicações do WhatsApp

Em nota, o WhatsApp afirmou que está trabalhando constantemente para melhoria de seus serviços, inclusive da versão web de seu aplicativo de mensagens.

“Estamos atentos aos comentários de usuários sobre como podemos melhorar. Sabemos que alguns usuários notaram atrasos no carregamento de mensagens no WhatsApp Web e WhatsApp para computador e estamos aprimorando a experiência para que ela fique mais rápida e estável nos aparelhos conectados”, declararam.

As novas atualizações do WhatsApp Web estão sendo testadas desde julho de 2021 e, desde então, vem sofrendo alterações.

No momento, recursos como pré-visualização de links externos, localização em tempo real, sincronização de conversas apagadas, listas de transmissão, envio e recebimento de mensagens para o próprio número e sincronização de pacotes de figurinhas estão indisponíveis na versão on-line.

Confira na íntegra a nota do WhatsApp

Sobre as atualizações do WhatsApp Web e WhatsApp para computador

“Estamos lançando uma nova versão do WhatsApp Web e WhatsApp para computador. Com essa atualização você poderá usar o WhatsApp em até quatro aparelhos conectados ao mesmo tempo, sem precisar manter seu celular online. Cada aparelho se conectará ao WhatsApp de maneira independente, mantendo o mesmo nível de privacidade e segurança que a criptografia de ponta a ponta oferece às pessoas que usam o WhatsApp. Essas mudanças começaram a ser lançadas em janeiro e serão lançadas para todos os usuários de iOS em março, e para os usuários de Android em abril.

Estamos atentos aos comentários de usuários sobre como podemos melhorar. Sabemos que alguns usuários notaram atrasos no carregamento de mensagens no WhatsApp Web e WhatsApp para computador e estamos aprimorando a experiência para que ela fique mais rápida e estável nos aparelhos conectados.

Também estamos cientes de que alguns recursos não estão disponíveis para todos os usuários, incluindo: pré-visualização de links no WhatsApp Web, visualização da localização em tempo real, sincronização de conversas apagadas entre todos os aparelhos conectados, listas de transmissão, envio e recebimento de mensagens para seu próprio número e sincronização de pacotes de figurinhas do seu celular para seus aparelhos conectados. Nós estamos trabalhando para disponibilizar esses recursos o mais rápido possível.

Agradecemos a todos que enviam comentários e sugestões enquanto aprimoramos o WhatsApp Web e WhatsApp para computador.”