Santander turbina pontos de cartões em até 50% com novo programa de relacionamento; veja como funciona

A mecânica do Santander Rewards é baseada no relacionamento com o banco e funciona por meio do acúmulo de passos (Imagem: Divulgação)

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O Santander lançou novo progama de relacionamento para fidelizar a alta renda, que se tornou o grande desejo de bancos. Mais do que isso, a ideia é reforçar a principalidade, ou seja, tornar o banco o mais usado para movimentações diárias.

Com o programa, o volume de gastos não será mais o principal fator para pontuar nos cartões e sim o uso de serviços dentro do aplicativo. Ao trazer o salário, utilizar débito automático, cadastrar chaves Pix, entre outras operações, o cliente aumentará a pontuação.

“Eu não quero que o cliente faça coisas que ele não precisa. Eu quero que ele faça comigo”, diz Geraldo Rodrigues, diretor de segmentos do Santander.

Clientes serão convidados a participar de forma gradual, ao longo do mês de maio. Para estar elegivel, é necessário possuir corrente ativa e cartões elegíveis, como Elite, Unique e Unlimited.

“O público está da cada vez mais exigente. Cada cliente possui 5,5 contas por cliente. 52% possuem ao menos três contas. Há pouca conectividade com o cliente. Queremos um cliente que faça tudo com a gente”, destaca.

Ainda segundo Rodrigues, não é mais o produto que determina a oferta e, sim, o relacionamento. O beneficio cresce a medida que se usa.

“Ao olhar para além do cartão, conseguimos oferecer uma proposta mais completa, simples e alinhada ao que o cliente valoriza: ser recompensado pelo relacionamento com o banco”, diz.

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“Com o Santander Rewards, a oferta de cartões do Santander passa a ser a mais relevante do mercado, oferecendo até 5,25 pontos por dólar, sem asteriscos”, completa Gustavo Santos, diretor de Cards & Everyday Banking do Santander Brasil.

Como vai funcionar?

A mecânica do Santander Rewards é baseada no relacionamento com o banco e funciona por meio do acúmulo de passos.

Cada vez que o cliente utiliza um produto ou serviço elegível do banco — como fazer um investimento, contratar um seguro, manter contas em débito automático ou até ativar o open finance —, ganha uma quantidade específica de passos.

Sempre no primeiro dia útil de cada mês, o Santander soma todos os passos que você acumulou com essas etapas no mês anterior.

É o total desses passos que vai definir em qual nível de relacionamento que o cliente se encontra.

A régua do programa é dividida assim:

• Nível 1 (até 34 passos): sem aceleração: mantém a pontuação padrão do cartão.
• Nível 2 (de 35 a 89 passos): +15% de aceleração de pontos.
• Nível 3 (de 90 a 209 passos): +30% de aceleração de pontos.
• Nível 4 (a partir de 210 passos): +50% de aceleração de pontos.

Dependendo da categoria alcançada, clientes podem destravar benefícios no programa, com foco em potencializar o acúmulo e o uso de pontos.

Entre as vantagens está a aceleração de pontos, que permite turbinar o multiplicador do cartão de crédito e garantir até 50% de pontos extras nas compras.

Além disso, o usuário ganha mais flexibilidade na hora de utilizar os pontos acumulados.

É possível trocar por viagens, produtos de marcas ou experiências, diretamente por meio da plataforma Esfera ou no Shopping Santander.

Confira a pontuação padrão (por cada dólar gasto) de alguns dos principais modelos:

Novo momento do Santander

O Santander vem reforçando sua estratégia para avançar no segmento de alta renda, mirando clientes com maior capacidade de investimento e buscando ampliar o nível de relacionamento. O movimento ganhou força a partir de 2021, quando passou a investir em pesquisas para entender melhor as demandas desse público, especialmente em produtos de renda fixa e na experiência digital.

A leitura foi clara: o cliente de alta renda passou a exigir uma plataforma mais eficiente, que respeite seu tempo e ofereça segurança, além de uma oferta robusta de produtos. Desde então, o banco também tem ampliado sua estrutura de atendimento, que hoje conta com mais de 2 mil assessores.

De acordo com a instituição, o reposicionamento já começa a dar resultados. O Santander afirma ter alcançado o maior NPS (Net Promoter Score) no segmento de alta renda e vê espaço para crescimento relevante nos próximos anos, em meio a uma expectativa de forte geração de renda. Ao todo, possui 3,5 milhçoes de cleintes nesse segmento.

A estratégia agora é aprofundar o relacionamento com os clientes, incentivando a comparação com concorrentes e buscando se consolidar como a principal instituição financeira desses usuários.

Menos é mais

Na frente de produtos, o banco diz estar simplificando o portfólio para ganhar competitividade. A avaliação é de que o mercado está mais acirrado, com concorrentes replicando rapidamente ofertas e benefícios.

“Benefício não é só sobre sala VIP, mas sobre estar com o cliente 24 horas”, afirmou um dos executivos, destacando que o consumidor está mais exigente e menos fiel.

O desafio, segundo o banco, é fazer com que o cliente concentre suas operações em uma única instituição. Para isso, a estratégia passa por oferecer vantagens progressivas conforme o nível de relacionamento cresce, invertendo a lógica tradicional em que o produto definia os benefícios.

Entre os diferenciais destacados estão a possibilidade de isenção de anuidade em boa parte do portfólio e o acesso a mais de 1.600 salas VIP ao redor do mundo.

Ainda assim, o banco reconhece que o foco precisa ir além de vantagens pontuais, priorizando uma relação contínua com o cliente, em substituição a um modelo mais oportunista.